Communiqué autour du Coronavirus – Covid19

Des mesures gouvernementales

Suite aux mesures prises par le gouvernement français pour endiguer la propagation du virus Covid-19, Hub Privé a décidé de mettre en place toutes les actions nécessaires pour garantir la sécurité et la pérennité de son activité.

Soucieuses de pouvoir vous garantir un service de qualité durant cette période difficile tout en respectant les consignes de notre gouvernement, nous maintenons donc la totalité de notre activité à distance. Grâce au télétravail et aux outils de communication, nous resterons joignables et à votre disposition par email et téléphone, tant pour le suivi de vos dossiers que pour vos futures demandes.

Une situation sanitaire inédite

Compte tenu de l’évolution de la crise sanitaire, le SETO – Syndicat des Entreprises du Tour Operating – se réunit régulièrement avec les principaux tour-opérateurs [TO] opérant sur le marché français et les EdV, Entreprises du Voyage.

Confrontés à des demandes massives de remboursement en numéraire et à un contexte de forte tension sur leur trésorerie, les professionnels du tourisme avaient, dès la semaine dernière, alerté le gouvernement sur le fait que de tels remboursements mettaient en grave péril les entreprises.

Nous vous informons qu’en vertu de l’ordonnance du 25 mars 2020, notre agence est autorisée à proposer, en lieu et place du remboursement prévu par l’article 211-14 du code du tourisme, un avoir correspondant à l’intégralité des paiements effectués au titre des services de voyages réservés.

Des aménagements en temps réel

Bien évidemment, nous appliquerons ces mesures, qui pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des agences de voyage et des tour-opérateurs.

Nous sommes plus que jamais mobilisées pour accompagner l’ensemble de nos clients et les professionnels du tourisme qui traversent tous l’une des plus graves crises sanitaires qu’ait connu le monde.